Diritto di recesso
16. Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05., se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Pollice Verde un riferimento di Partita IVA) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 gg. dalla ricezione dell’ordine.
17. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Pollice Verde una comunicazione in tal senso, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce da parte del corriere. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo mail o tramite procedura automatizzata dal proprio profilo sul sito di Pollice Verde . Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Pollice Verde provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità per il reso della merce, che dovrà pervenire a Pollice Verde entro 14 (quattordici) giorni dall'autorizzazione.
18. Nel caso in cui il prodotto ricevuto dal cliente risulti danneggiato sin dall’apertura del pacco, o palesemente non conforme a quanto acquistato, il Cliente ha diritto di recedere dall’ordine chiedendo il ritiro a spese di Pollice Verde. Nel caso invece il Cliente eserciti il diritto di recesso per altre motivazioni personali (ha cambiato idea, prodotto non più necessario) le spese di rientro saranno a suo carico, in questo caso Cliente potrà chiedere a Pollice Verde
Garanzie
19. Tutti i prodotti venduti da Pollice Verde ai Privati sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o scontrino che riceverà nel pacco del prodotto.
20. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Pollice Verde;
21. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Pollice Verde provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Pollice Verde.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollice Verde accerti:
- l'utilizzo del bene o parti di esso;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Pollice Verde, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
22. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
23. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Pollice Verde potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
24. Nessun danno può essere richiesto a Pollice Verde per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
25. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali,, ecc...).
Privacy
26. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Pollice Verde garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è la ditta Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini.
Reclami
27. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini, Contrada Misericordia snc, 70054 Giovinazzo (BA)
Legge applicabile
28. Per tutto qui non espressamente previsto e non disposto, le parti fanno esplicito riferimento alle normative nazionali e comunitarie, ordinarie e speciali in tema di compravendita, diritti del consumatore e e-commerce.
Il contratto di vendita tra il Cliente e Pollice Verde s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bari.