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Condizioni di vendita

Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto stipulato tra Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini (da ora "Pollice Verde") e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte della società venditrice. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza, e successive integrazioni e modificazioni.
2.1 Annullamento ordine (per aziende)
L'ordine può essere annullato da un'azienda entro le ore 10:00 (dieci) del giorno successivo all'invio dell'ordine tramite e-mail (farà fede l'ora di invio dell'email). E' necessario attendere una risposta di conferma tramite email da parte di Pollice Verde affinché l'ordine sia correttamente annullato. Superate le ore 10:00 del giorno successivo all'invio dell'ordine, un eventuale annullamento dell'ordine prevede il pagamento di una penale pari al 50 (cinquanta) % dell'importo totale dell'ordine. Inoltre non è possibile annullare richieste specifiche di merce ordinate appositamente per un Cliente.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Pollice Verde.

Modalità di acquisto:

4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Pollice Verde al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili on-line all'indirizzo (URL) www.PolliceVerdeStore.com (da ora “Sito”), così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire per caratteristiche, colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
5. Per quantitativi di merce superiori a 5 pezzi, Pollice Verde provvederà a controllare l'ordine entro 24 ore e solo successivamente a confermare l'ordine via email segnalando eventuali variazioni di prezzo in merito al costo di spedizione. Il Cliente potrà annullare l'ordine entro 24 ore solo nel caso in cui il costo di spedizione dell'ordine fosse variato. Per quantitativi di merce inferiori a 5 pezzi, l'ordine si riterrà confermato con l'invio di un messaggio di conferma automatico che riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Pollice Verde. Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ed eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Pollice Verde garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Resta inteso quanto già detto al punto 3 del presente atto.
7. In caso di mancata esecuzione dell'ordinazione dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, della merce, Pollice Verde provvederà ad informare il Cliente entro 7 (sette) giorni lavorativi, a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha inviato l'ordine tramite il sito, ed entro 10 (dieci) giorni lavorativi al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte. Il rimborso avverrà con bonifico bancario ovvero PayPal, solo dopo aver ricevuto per mezzo email da parte del Cliente le proprie coordinate bancarie ovvero indirizzo email associato a PayPal.
8. Per ogni ordine effettuato sul Sito, Pollice Verde emette regolare fattura fiscale del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della registrazione al Sito. La fattura viene spedita tramite email, come da normativa vigente. In nessun caso saranno emesse fatture successivamente alla spedizione del materiale (art.22 dpr 633 IVA). I prezzi di ogni articolo si intendono sempre IVA COMPRESA. 

Modalità di pagamento:

9. PayPal
Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento dell'ordine tramite il circuito esterno di PayPal (www.paypal.it), l'importo totale relativo all'ordine gli verrà immediatamente addebitato da PayPal (è richiesta la registrazione al sito PayPal). Il pagamento dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà automaticamente annullato.
9.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Pollice Verde, dopo l'eventuale pagamento, contestualmente all'annullamento, l'importo relativo agli ordini annullati verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto Paypal, in nessun caso Pollice Verde può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.
9.2 Pollice Verde si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio: documento, numero di telefono fisso, ecc...) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Pollice Verde si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
9.3 In nessun momento della procedura di acquisto, Pollice Verde è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente associata al wallet di PayPal. Quindi in nessun caso Pollice Verde può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito.

10. Carte di credito
Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento dell'ordine con carta di credito tramite il circuito esterno di PayPal (www.paypal.it), l'importo totale relativo all'ordine verrà immediatamente addebitato da PayPal (non è richiesto un account PayPal) sulla carta di credito fornita dal Cliente. Il pagamento dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà automaticamente annullato.
10.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Pollice Verde, contestualmente all'annullamento, l'importo relativo agli ordini annullati verrà riaccreditato sulla carta di credito del Cliente o, se impossibilitati, sul conto bancario del Cliente. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo, in nessun caso Pollice Verde può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.
10.2 Pollice Verde si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio: documento, numero di telefono fisso, ecc...) atte a determinare l'effettiva titolarità della carta di credito usata. In mancanza della documentazione richiesta, Pollice Verde si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
10.3 In nessun momento della procedura di acquisto, Pollice Verde è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente inserita all'interno del wallet di PayPal. Quindi in nessun caso Pollice Verde può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito.

11. Contrassegno 
In caso di pagamento dell'ordine tramite contrassegno, l'importo delle spese di spedizione verrà maggiorato di 5,00 Euro, Iva inclusa. Il pagamento dovrà essere eseguito dal Cliente solo con banconote o monete consegnate direttamente al corriere, alla consegna della merce. Vengono accettate soltanto somme esatte, corrispondenti all'ammontare dell'ordine: non è prevista la restituzione del resto. Non saranno accettati dal corriere assegni circolari o bancari.

12. Bonifico Bancario Anticipato
La forma di pagamento Bonifico Anticipato è possibile su tutti gli articoli a catalogo presenti nel Sito. Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all'interno del carrello di acquisto del Sito. In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca. Il pagamento dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare: il numero di riferimento dell'ordine, la data di effettuazione dell'ordine, il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Il bonifico dovrà essere intestato a: 

Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini
S.P. Giovinazzo-Bitonto, Contrada Misericordia snc
70054 Giovinazzo (BA)
Banca BCC - IBAN IT92 R070 1204 0010 0000 0016 549 – BIC   ICRAITRRS40

13. Ricarica Postepay
In caso di pagamento dell'ordine mediante ricarica della carta prepagata PostePay del circuito Poste Italiane (www.poste.it), il Cliente riceverà un'email a conclusione dell'ordine con il numero della carta PostePay da ricaricare, il codice fiscale e il nominativo del proprietario della carta PostePay. Per accelerare la gestione dell'ordine, il Cliente dovrà inviare un'email a assistenza@PolliceVerdeStore.com con data ed ora della ricarica. Il pagamento dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni a partire dalla data dell'ordine.
14.1 Per effettuare controlli anti-frode e quindi per la sicurezza di Pollice Verde e del possessore della carta, saranno richieste copia di un documento di identità dell'acquirente e della Postepay, via fax o email. 
E' possibile effettuare una ricarica PostePay presso gli Uffici Postali (in contanti o con un'altra PostePay), gli sportelli ATM (con un’altra carta postpay, con una carta Postmat Maestro o con un’altra carta BancoPosta abilitata, con le carte dei circuiti Mastercard, Visa, Visa Electron) o presso una ricevitoria Sisal (in contanti).

RICARICA POST PAY
4023 6006 6244 2880
intestata a Gianfranco Chiapperini cod. fisc. CHP GFR 83L09 L109A


Modalità e spese di consegna:

14. Nessuna responsabilità può essere imputata a Pollice Verde in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
15. Alla consegna - che si intende a livello strada, non al piano - il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli (i pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna apportando la dicitura “Ritiro con riserva causa...” sul documento di trasporto indicando esattamente il difetto riscontrato. Una volta firmato il documento del corriere senza l'eventuale dicitura “Ritiro con riserva causa....”, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati a Pollice Verde entro 8 (otto) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 8 (otto) giorni dal ricevimento.
16. Giacenza merce
Nel caso in cui il corriere sia impossibilitato a consegnare la merce per cause imputabili al Cliente (destinatario sconosciuto all'indirizzo, destinatario assente, rinuncio alla merce, dirottamento merce, ecc..), al Cliente saranno addebitate le spese di apertura giacenza pari a 12,00 (dodici) Euro, IVA inclusa, ed il costo di riconsegna pari al 50% delle spese di trasporto. Le spese saranno successivamente addebitate al Cliente.

Diritto di recesso
17. Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05., se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Pollice Verde un riferimento di Partita IVA) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 20.
18. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Pollice Verde una comunicazione in tal senso, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce da parte del corriere. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento (A/R), indirizzata a Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini, S.P. Giovinazzo-Bitonto, Contrada Misericordia snc, 70054 Giovinazzo (BA) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 14 (quattordici) giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 (quarantotto) ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Pollice Verde provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità per il reso della merce, che dovrà pervenire a Pollice Verde entro 14 (quattordici) giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra (così come ricevuta e mai utilizzata), completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste, confezioni, cartoni, imballaggi, ecc...), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
19. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); 
- il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; 
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene a Pollice Verde sono a totale carico del Cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di Pollice Verde, è sotto la completa responsabilità del Cliente; 
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Pollice Verde darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Pollice Verde non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; 
- all'arrivo della merce in magazzino, il prodotto sarà esaminato da Pollice Verde per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Pollice Verde provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
20. Sempre in merito al diritto di recesso, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Pollice Verde provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla data in cui è giunta la comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In ogni caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente i dati necessari ed utili per ottenere il rimborso.
21. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollice Verde accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Pollice Verde provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Garanzie
26. Tutti i prodotti venduti da Pollice Verde ai Privati sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail oppure via posta;
27. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Pollice Verde;
28. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Pollice Verde provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Pollice Verde. 
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollice Verde accerti:
- l'utilizzo del bene o parti di esso;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Pollice Verde, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
29. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
30. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Pollice Verde potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
31. Nessun danno può essere richiesto a Pollice Verde per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
32. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali,, ecc...).

Privacy
33. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Pollice Verde garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è la ditta Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini.

Reclami
34. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Pollice Verde di Gianfranco Chiapperini, S.P. Giovinazzo-Bitonto, Contrada Misericordia snc, 70054 Giovinazzo (BA)

Legge applicabile
35. Per tutto qui non espressamente previsto e non disposto, le parti fanno esplicito riferimento alle normative nazionali e comunitarie, ordinarie e speciali in tema di compravendita, diritti del consumatore e e-commerce.
Il contratto di vendita tra il Cliente e Pollice Verde s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bari.

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